Winsoft IT chuyên cung cấp dịch vụ IT Helpdesk, Dịch vụ IT văn phòng khu vực Đà Nẵng, Bình Dương và dịch vụ hỗ trợ IT từ xa (phạm vi toàn quốc). Khắc phục toàn bộ sự cố liên quan đến thiết bị văn phòng, máy tính, máy in và các thiết bị IT từ cơ bản đến phức tạp nhất.

Đội ngũ kỹ thuật viên IT túc trực làm việc, giải quyết vấn đề nhanh chóng cho doanh nghiệp. Hình thức làm việc linh hoạt, có thể làm từ xa hoặc trực tiếp tùy vào sự cố. Các sự cố thông thường chúng tôi chỉ xử lý từ 5 - 20 phút, đảm bảo được công việc của Quý doanh nghiệp không bị gián đoạn ứng phó kịp thời.

Sử dụng dịch vụ IT outsource đang dần trở thành xu thế hiện nay bởi giải pháp này giúp tiết kiệm chi phí, hiệu quả cao trong việc xử lý các sự cố liên quan đến hệ thống máy tính, hệ thống mạng, hệ thống server, giải pháp lưu trữ,... 

Hãy cùng điểm qua các điểm chính và hồ sơ năng lực của Winsoft IT, chúng tôi sẵn sàng giải quyết tất cả thắc mắc ở phần bình luận dưới bài viết hoặc nút chat online ở bên dưới bên phải của màn hình. Hy vọng được hợp tác với Quý Doanh Nghiệp

Nội dung

1. * Hệ thống tổ chức của Winsoft Group bao gồm
2. * Một số-khách hàng tiêu biểu-Winsoft IT đã phục vụ trong hơn 12 năm hoạt động
3. 1. Dịch vụ IT HelpDesk là gì?
4. 2. Khi nào sẽ cần đến dịch vụ outsource IT helpdesk?
5. 3. Dịch vụ IT outsourcing hướng đến những đối tượng nào?
6. 4. Ưu và nhược điểm của dịch vụ IT helpdesk
7. 5. Vai trò của IT trong doanh nghiệp
8. 6. Công việc của dịch vụ IT helpdesk bao gồm những việc gì?
   1. 6.1 Lỗi đối với máy tính, laptop, Pc bộ dùng cho văn phòng:
   2. 6.2 Lỗi đối với-máy in, máy scan, máy fax:
   3. 6.3 Lỗi với máy chiếu, máy server:
   4. 6.4 Lỗi máy chấm công, camera, máy game, phần mềm ....
9. 7. Lợi ích của dịch vụ IT Support mang lại cho doanh nghiệp?
10. 8. Tóm tắt dịch vụ IT Helpdesk
    1. 8.1 Online/Remote Support
    2. 8.2 On-site Support
11. 9. Bảng giá thuê dịch vụ IT helpdesk doanh nghiệp - Tham khảo
12. 10. Một số hình ảnh dự án IT Support-

* Hệ thống tổ chức của Winsoft Group bao gồm

WINSOFTCOMPUTER - CNS CAMERA - WINSOFTIT - SKYGEAR

* Một số khách hàng tiêu biểu Winsoft IT đã phục vụ trong hơn 12 năm hoạt động

Tự hào được đồng hành cùng thương hiệu Việt

1. Dịch vụ IT HelpDesk là gì?

Các bạn đang học tập và làm việc trong ngành CNTT hay IT thì định nghĩa IT Helpdesk không còn xa lạ, vì đây được xem là công việc chính và cơ bản cho các IT mới ra trường. Tuy vậy đối với người ngoài ngành, It helpdesk còn khá mới hoặc chỉ hiểu cơ bản đó là công việc hỗ trợ xử lý các vấn đề về máy tính. Đúng nhưng chưa đủ, hãy cùng Winsoft IT định nghĩa như thế nào là IT helpdesk và dịch vụ IT helpdesk bao gồm những công việc gì nhé?

Trước hết, hãy cùng tìm hiểu Helpdesk là gì. Helpdesk là bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng, giúp kết nối giữa người dùng và các bộ phận khác nhau, chuyển những thắc mắc từ người sử dụng đến các bộ phận để xử lý và giải quyết. Sau đó, helpdesk sẽ truyền tải lại cho khách hàng những thông tin đã được giải đáp.

IT helpdesk là một bộ phận thuộc phòng IT, sẽ tiếp nhận và chịu trách nhiệm trả lời các thắc mắc, câu hỏi kỹ thuật của người dùng.

IT helpdesk sẽ hỗ trợ, tư vấn các phần mềm kỹ thuật, dịch vụ công nghệ và xử lý các vấn đề liên quan đến công nghệ, máy tính. Các câu hỏi và câu trả lời thường được chuyển qua email, điện thoại, trang web hoặc trò chuyện trực tuyến.

Dịch vụ IT Helpdesk hay còn gọi Dịch vụ IT Outsource, Dịch IT thuê ngoài, IT Support. Đây là dịch vụ hỗ trợ khách hàng xử lý các sự cố máy tính, các thiết bị văn phòng (máy in, máy chấm công), hệ thống mạng, dữ liệu,... 

Dịch vụ IT Support, IT thuê ngoài sẽ thay thế hoặc đảm nhận các công việc của phòng IT nội bộ trong công ty.

2. Khi nào sẽ cần đến dịch vụ outsource IT helpdesk?

Dịch vụ outsource IT helpdesk giải quyết được hầu hết các công việc IT của công ty bạn, là giải pháp nhanh chóng tiết kiệm tránh lãng phí thời gian, tiền bạc, và công sức của các nhân sự trong công ty, giúp họ tập trung hơn vào công việc mà không phải lo các sự cố về thiết bị IT có thể xảy đến và mất công tìm tòi để khắc phục. Và nếu công ty bạn là một trong những trường hợp sau đây thì - Dịch vụ IT Helpdesk dành cho bạn.

Các trường hợp cần đến dịch vụ IT thuê ngoài, IT support: 

- Công ty, doanh nghiệp của bạn không có bộ phận IT, phòng IT 
- Bạn muốn cắt giảm chi phí nhân sự và chi phí quản lý nhân sự
- Khi doanh nghiệp chỉ cần nhận sự ở bộ phận IT trong thời gian ngắn
- Công việc liên quan đến IT chưa nhiều
- Doanh nghiệp của bạn sở hữu hệ thống chuỗi cửa hàng, hoặc mở chi nhánh mới

Đó là những công việc chủ chốt và quan trọng mà DỊCH VỤ IT HELPDESK là giải pháp, còn hàng tá các vấn đề khác có thể xảy ra trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp.

3. Dịch vụ IT outsourcing hướng đến những đối tượng nào?

Để trả lời cho câu hỏi những đối tượng nào thì cần đến dịch vụ IT outsourcing thì vấn đề phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn. Dịch vụ IT Outsourcing, dịch vụ IT văn phòng Đà Nẵng của Winsoft IT hướng đến đối tượng khách hàng là:

- Doanh nghiệp sở hữu hệ thống máy tính, máy in, thiết bị văn phòng lớn và không có đội ngũ IT nội bộ
- Đối với các hệ thống chuỗi cửa hàng: Việc sử dụng dịch vụ IT Helpdesk là đều hết sức cần thiết. Đây là giải pháp mang lại lợi ích to lớn như tiết kiệm chi phí nhân sự, thời gian xử lý sự cố linh động, nhanh chóng,... 
- Hệ thống bệnh viện, trường học, cơ quan, tổ chức,...
Bạn là chủ doanh nghiệp với nhiều chi nhánh, việc sử dụng dịch vụ IT thuê ngoài sẽ giúp cắt giảm chi phí và thời gian xử lý đáng kể. 

4. Ưu và nhược điểm của dịch vụ IT helpdesk

Bởi bất kỳ công việc hoặc dịch vụ nào cũng sẽ có điểm rủi ro và lợi ích cụ thể, cho nên chấp nhận được rủi ro và những nhược điểm đó thì ta mới nên tìm các đơn vị cung cấp dịch vụ IT úy tín trên thị trường để giao phó trách nhiệm. Với kinh nghiệm hơn 12 năm hoạt động, cung cấp thiết bị và giải pháp văn phòng, Winsoft IT cam kết sẽ giảm thiếu các khó khăn, bất cập xảy ra trong ngành đến mức tối thiểu. Đảm bảo quyền lợi của khách hàng ở mức cao nhất

5. Vai trò của IT trong doanh nghiệp

IT có vai trò gì đối với doanh nghiệp? Thời đại công nghệ ngày càng phát triển, việc áp dụng công nghệ thông tin trong sản xuất và các hoạt động kinh doanh là xu thế tất yếu. Vì thế, bộ phận IT đã trở thành một trong những bộ phận cốt lõi và không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp. 

Vai trò và công việc chính của bộ phận IT cho doanh nghiệp bao gồm:

- Quản trị hệ thống hạ tầng & phần cứng
- Quản trị hệ thống cơ sở dữ liệu, phần mềm & ứng dụng
- Giải quyết các vấn đề, sự cố liên quan đến hệ thống công nghệ thông tin
- Hỗ trợ nhân sự trong công ty về các vấn đề liên quan đến hệ thống công nghệ thông tin
- Lập kế hoạch và tổ chức các khóa đào tạo nội bộ về ứng dụng CNTT
- Xây dựng quy chế, quy định và quy trình nghiệp vụ về các hoạt động CNTT tại doanh nghiệp
- Tư vấn triển khai giải pháp phần mềm quản lý nội bộ, quản trị nhân sự,….

6. Công việc của dịch vụ IT helpdesk bao gồm những việc gì?

Là nội dung được rất nhiều các độc giả quan tâm, KH thường đặt các câu hỏi: "Công việc của các IT Helpdesk thường là gì em?" 

Xin thưa: "Quá trình làm việc hằng ngày, không phải các thiết bị điện tử nào cũng sẽ làm việc một cách ngoan ngoãn, lâu ngày những lỗi nhỏ xảy ra bất chợt cũng sẽ làm ta nao núng. Với kinh nghiệm hơn 10 nằm làm việc với ngành IT, Winsoft  cung cấp các lỗi có thể xảy đến với từng thiết bị quen thuộc như sau:"

6.1 Lỗi đối với máy tính, laptop, Pc bộ dùng cho văn phòng:

1. Máy bị treo
   2. Lỗi ổ cứng
   3. Lỗi bàn phím
   4. Không kết nối được với wifi
   5. Không nạp được pin
   6. Ổ đĩa chạy chậm
   7. Hỏng hệ thống
   8. Máy quá nóng
   9. Dung lượng bộ nhớ nhỏ
   10. Màn hình bị xanh
   11. ...

6.2 Lỗi đối với máy in, máy scan, máy fax:

1. Lỗi Máy In Không Hoạt Động
   2. Lỗi Máy In Bị Treo
   3. Lỗi Hủy Tài Liệu Đang In
   4. Lỗi Bản In Mờ, Chữ Không Nét Và Không Đậm
   5. Lỗi Bản In Bị Nhòe Chữ, Nhòe Đường Kẻ
   6. Bản In Trắng Toàn Bộ Sau Khi In
   7. Lỗi Bản In Có Những Chấm Nhỏ Hoặc Vệt Đen To Đậm Ngang Bản In
   8. Lỗi Bản In Có Một Vệt Đen Chạy Dọc, Thẳng Từ Trên Xuống
   9. Lỗi Khi In Các Vị Trí Không Đều, Tạo Khoảng Trống Giữa
   10. Lỗi Bản In Đen 1 Vệt To Lem Nhem Từ Trên Xuống Nằm Ở Bên Trái Hoặc Phải Bản In.
   11. Lỗi In Sai Màu
   12. Lỗi Không Kéo Được Giấy
   13. Lỗi Kéo Giấy Nhiều Tờ Cùng Một Lúc
   14. Lỗi Máy In Bị Kẹt Giấy
   15. Lỗi Máy In Đèn Vàng Liên Tục Trên Máy In
   16. Lỗi Máy In Bị Kẹt Mực
   17. Lỗi Kết Nối Máy In
   18. Lỗi Máy In Kêu To Khi In
   19. Lỗi Font Chữ Khi In
   20. Lỗi Máy In In Chậm

Xem bài viết hữu ích: Các nguyên nhân và xử lí các lỗi máy in thường gặp

6.3 Lỗi với máy chiếu, máy server:

1. Máy chiếu không hiển thị thông tin giống như laptop
   2. Hình ảnh hiển thị qua máy chiếu bị dồn sang một phía hoặc mất một số gam màu khi hiển thị
   3. Lỗi máy chiếu hình thang
   4. Chỉ hiển thị hai màu đen trắng
   5. Không hiển thị hình ảnh
   6. Chất lượng hình ảnh thấp
   7. Hình ảnh không hiển thị toàn phần
   8. Hình ảnh trình chiếu quá tối
   9. Hình ảnh hiển thị không rõ ràng
   10. Màn máy chiếu xuất hiện nhiều điểm lốm đốm

6.4 Lỗi máy chấm công, camera, máy game, phần mềm ....

Và tất nhiên sẽ còn rất nhiều vấn đề khác ở các thiết bị IT khác nhau được sử dụng cho từng doanh nghiệp. Tất cả các công việc này đều nằm trong mô hình đào tạo kỹ thuật viên IT của Winsoft Group đảm bảo xử lý nhanh chóng, và đúng vấn đề. Ngoài ra Dịch vụ IT Helpdesk sẽ thay thế và đảm nhận các công việc của bộ phận IT nội bộ. Cụ thể các công việc của Dịch vụ IT Support, IT thuê ngoài của Winsoft IT bao gồm: 

- Bảo trì sửa chữa hệ thống máy tính
- Bảo trì sửa chữa hệ thống máy in
- Bảo trì, sửa chữa hệ thống máy chấm công, hệ thống kiểm soát sửa
- Thi công, bảo trì, sửa chữa hệ thống tổng đài
- Thi công, bảo trì, khắc phục các sự cố về hệ thống mạng
- Bảo trì và xử lý lỗi hệ thống máy server
-...

7. Lợi ích của dịch vụ IT Support mang lại cho doanh nghiệp?

- Mang đến đội ngũ IT giàu kinh nghiệm với khả năng xử lý sự cố chuyên nghiệp, hiệu quả.
- Mang đến chất lượng dịch vụ cao, khắc phục các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng
- Tiết kiệm chi phí nhân sự, chi phí quản lý nhân sự
- Giảm thiểu thời gian gián đoạn công việc do sự cố gây ra
- Mang đến các giải pháp linh động, hỗ trợ tận nơi hoặc từ xa tùy thuộc mức độ của sự cố

►Tối ưu nhân lực cho doanh nghiệp

Giúp doanh nghiệp tập trung vào giá trị cốt lõi mà không phải bận tâm tới các vấn đề gặp phải của hệ thống IT. Đảm bảo hoạt động toàn hệ thống 24/7. Được tư vấn và đem lại sự an toàn về dữ liệu cho doanh nghiệp.

►Giảm chi phí cho tổ chức, công ty

Ngoài việc được tập trung nguồn lực, quý công ty còn cắt giảm được những khoản chi phí quản lý, lương thưởng, bảo hiểm… cho nhân sự IT. Chi phí được tiết kiệm bằng cách thuê đội ngũ IT chuyên nghiệp của Winsoft IT.

►Được support tốt về chuyên môn IT

Được hỗ trợ toàn diện các mảng CNTT như IT phần cứng, IT phần mềm, Server, CCTV, Tích hợp hệ thống… tốt nhất. Winsoft IT sẽ giúp công ty giảm thiểu rủi ro, hỗ trợ chuyên môn cao, tăng năng suất làm việc.

8. Tóm tắt dịch vụ IT Helpdesk

8.1 Online/Remote Support

- Winsoft cung cấp dịch vụ it outsourcing online (từ xa) bao gồm: 
- Xử lý lỗi phần mềm: Office, phần mềm kế toán, phần mềm quản lý
- Cài đặt phần mềm online: Hệ điều hành Windows, MAC OS, Linux,... cài đặt phần mềm - văn phòng, phần mềm thiết kế, cài phần mềm theo yêu cầu của khách hàng,...
- Lỗi kết nối thiết bị: máy in, máy tính, máy chấm công, camera,... 
- Xử lý sự cố dữ liệu, hệ thống mạng…
- Kiểm tra, quét virus
- BAckup dữ liệu theo tuần, tháng, hoặc theo yêu cầu của khách hàng
… 
Thời gian hỗ trợ từ xa từ chỉ 5 - 15 phút từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng.

Xem thêm dịch vụ: Dịch vụ Cài Win từ xa qua mạng Internet, Cài Win Online, Nhanh Chóng

8.2 On-site Support

- Đối với các lỗi liên quan đến phần cứng, Winsoft IT sẽ đến tận nơi để hỗ trợ khách hàng - khắc phục sự cố.
- Bảo trì và xử lý sự cố máy tính: Lỗi máy tính không lên nguồn, máy tính bị nóng, máy tính chậm, đơ, treo máy,....
- Xử lý lỗi máy in
- Bảo trì hệ thống máy tính, máy chấm công, 
- Bảo trì, xử lý hệ thống tổng đài
- Bảo trì, thi công hệ thống camera quan sát

9. Bảng giá thuê dịch vụ IT helpdesk doanh nghiệp - Tham khảo

10. Một số hình ảnh dự án IT Support